Zapowiedź i granice rozmowy
Ustalamy, jak bot przedstawia się w pierwszym zdaniu, o co pyta i czego nie mówi nigdy. Gotowy tekst zapowiedzi dostajesz do akceptacji przed startem.
Ostatnia aktualizacja:
Budujemy Agentów AI, którzy pracują za Ciebie 24/7.
Voicebot a RODO i AI Act: co musi być spełnione
Voicebot jest legalny, jeśli rozmówca wie, że to system AI, i wiadomo, kto odpowiada za nagranie. Nasze boty mówią to w pierwszym zdaniu. Administratorem jesteś Ty, my podmiotem przetwarzającym na umowie powierzenia. Dane zostają w Unii Europejskiej, przy Twojej infrastrukturze na Twoich kontach. Zakres nagrywania i czas przechowywania ustawiasz Ty. Model językowy pochodzi od Anthropic. To nie jest porada prawna.
- Twoje dane zostają w UE
- RODO i AI Act
- Płacisz za efekt
Umów bezpłatną rozmowęObejrzymy, jak dziś odbierasz telefony, i ustalimy zakres: co bot ma mówić, co ma zapisywać i jak długo to ma zostawać. Bez zobowiązań.
- 0 złbezpłatna diagnoza
- 3kroki wdrożenia
- 6najczęstszych pytań
Skąd masz wiedzieć, czy voicebot u Ciebie jest ustawiony poprawnie?
Cała odpowiedź stoi na dwóch rzeczach: rozmówca ma wiedzieć, że mówi z systemem AI, a Ty masz wiedzieć, kto odpowiada za nagranie tej rozmowy. Reszta to ustawienia, które podejmujesz przy wdrożeniu.
Pytanie o legalność wraca najczęściej w medycynie, w prawie i w finansach, bo tam przez telefon idą dane, których nie wolno zgubić. Ale zadaje je dziś każdy, kto pierwszy raz stawia bota na firmowym numerze.
ZAPOWIEDŹ NA STARCIE · ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA NAGRANIE
Na czym stoi odpowiedź o legalności voicebota?
DWA WARUNKIRozmówca wie, że mówi z systemem AI
To pierwszy z dwóch warunków i jedyny, który słychać w rozmowie. Dzwoniący ma wiedzieć, z czym rozmawia, zanim opowie swoją sprawę.
- Zapowiedź jest częścią scenariusza, a nie dobrą wolą bota.
Wiadomo, kto odpowiada za nagranie
Za dane z rozmowy odpowiada firma, która ten telefon odbiera, czyli Ty. My jesteśmy po stronie narzędzia i pracujemy na Twoje polecenie.
- Ten podział jest spisany, a nie domyślny. Rozpisuje go tabela niżej.
ZAPOWIEDŹ
Jak brzmi pierwsze zdanie, którym bot się przedstawia?
Treść zapowiedzi zatwierdzasz Ty, bo to Twoja firma mówi tym głosem. My pilnujemy jednego: ma paść na starcie i ma być zrozumiała dla kogoś, kto dzwoni pierwszy raz.
Naturalne brzmienie nie jest przebraniem. Bot nie przedstawia się jako pracownik i nie odpowiada wymijająco, gdy rozmówca dopytuje, czy po drugiej stronie jest człowiek.
ZASADA
Co, jeśli rozmówca chce rozmawiać z człowiekiem?
Prośba o człowieka działa zawsze i nie jest wyjątkiem, który trzeba wywalczyć. W godzinach pracy bot przełącza od razu, bez pętli pytań kontrolnych.
Poza godzinami spisuje sprawę i kontakt, a Twój zespół oddzwania rano jako pierwszy. Kontakt zwrotny zaczyna człowiek, bo bot nie dzwoni sam do nikogo.
Co ustawiamy w nagrywaniu, zakresie zapisu i miejscu danych?
Trzy decyzje podejmujesz Ty, a my je wykonujemy: czy rozmowa jest nagrywana, co z niej zostaje zapisane i jak długo to leży. Czwarta rzecz, czyli miejsce danych, zależy od tego, u kogo stoi infrastruktura.
NAGRANIE · ZAKRES ZAPISU · CZAS PRZECHOWYWANIA
Nagrywanie ustawiasz Ty, my je tylko wykonujemy
ZGODANagranie dźwięku
Domyślnie zapisu dźwięku nie ma. Uruchamiamy go dopiero na Twoją decyzję i tak samo wyłączamy, gdy zmienisz zdanie.
- Bez nagrania z rozmowy zostaje sama notatka z ustaleń.
Zakres zapisu
Bot ustala powód rozmowy, żeby skierować ją do właściwej osoby i zapisać właściwy termin. Co dokładnie z tego zostaje w notatce, ustalasz przy wdrożeniu.
- Czego nie ma w scenariuszu, o to bot nie dopytuje.
Czas przechowywania
Jak długo nagranie i notatka mają leżeć, decydujesz Ty. My ustawiamy ten czas w konfiguracji i go pilnujemy.
- Zmiana czasu to zmiana ustawienia, nie nowe wdrożenie.
ZAKRES
Dane wrażliwe: czego bot nie dotyka
Najprostszy sposób na dane, których nie chcesz mieć w systemie, to nie pytać o nie w rozmowie. Bot pyta o to, co mu wpiszesz, i nic ponad to.
Gdy sprawa wchodzi na temat, którego bot ma nie dotykać, przekazuje ją człowiekowi i kończy własny wątek. Granicę wyznacza scenariusz, a scenariusz zatwierdzasz Ty.
- Tematy wyłączone ze scenariusza bot oddaje człowiekowi, zanim zdąży o nie dopytać.
- W branży regulowanej zakres zapisu ustalamy najpierw, a scenariusz dopiero po nim.
DWA WARIANTY INFRASTRUKTURY · TA SAMA ZASADA
Na czyich kontach u dostawców stoi Twój bot?
UNIA EUROPEJSKADOSTAWCA
Za rozmowę odpowiada model od Anthropic
Mówimy to wprost, bo klient z branży regulowanej i tak zapyta, czyj to model. Nie zasłaniamy się ogólnikiem o sztucznej inteligencji.
DOKUMENTY
Umowa powierzenia i dokumenty, które zostają po Twojej stronie
Umowę powierzenia danych podpisujemy przy wdrożeniu. Opisuje, co wolno nam robić z danymi z rozmów i na czyje polecenie to robimy.
Rejestr czynności przetwarzania i klauzula informacyjna to Twoje dokumenty i zostają Twoje. My dajemy do nich materiał, czyli opis gotowej konfiguracji Twojego bota.
- Konfigurację opisujemy zwykłym językiem, żeby dało się ją pokazać inspektorowi ochrony danych.
- Ocenę zgodności zostawiamy Twojemu prawnikowi.
Kto za co odpowiada przy voicebocie
| Cecha | Po Twojej stronie | Po stronie SimpleFast.ai |
|---|---|---|
| Rola | Administrator danych | Podmiot przetwarzający |
| Umowa powierzenia | Podpisujesz jako administrator | Podpisujemy przy wdrożeniu |
| Zapowiedź AI | Zatwierdzasz jej brzmienie | Wpisujemy ją jako pierwsze zdanie |
| Zakres zapisu | Decydujesz, co zostaje z rozmowy | Ustawiamy to w scenariuszu |
| Czas przechowywania | Ustalasz, jak długo to leży | Wykonujemy Twoje ustawienie |
| Miejsce danych | Twoje konta przy przekazanej infrastrukturze | Nasze konta, gdy trzymamy ją u siebie |
| Dokumenty | Rejestr i klauzula informacyjna | Opis konfiguracji do tych dokumentów |
| Ocena prawna | Twój prawnik albo inspektor | Nie wydajemy jej i nie udajemy, że możemy |
Co ustalamy z Tobą, zanim bot odbierze pierwszy telefon?
1 2 Nagrywanie, zakres zapisu i czas
Decydujesz, czy rozmowa jest nagrywana, co z niej zostaje w notatce i jak długo to leży. My ustawiamy to w konfiguracji i pilnujemy ustawionego czasu.
3 Umowa powierzenia i opis konfiguracji
Podpisujemy umowę powierzenia i przekazujemy Ci opis: co bot zbiera, gdzie to trafia i jak długo tam zostaje. Masz z czego uzupełnić własne dokumenty.
Czy zgodność z RODO i AI Act podnosi cenę voicebota?
Nie ma osobnej pozycji za zgodność. Zapowiedź na starcie rozmowy, ustawienie zakresu zapisu, czas przechowywania i umowa powierzenia są częścią każdego wdrożenia. Rachunek za voicebota ma trzy pozycje: stworzenie, utrzymanie i zużycie. Kwoty stoją na stronie usługi, a zakres dla Twojego przypadku ustalamy na bezpłatnej rozmowie. Trzy pozycje rachunku i kwoty rozpisaliśmy na stronie voiceboty dla firm.
To widełki startowe, nie ostateczna faktura. Dokładną cenę poznasz na bezpłatnej diagnozie, zanim cokolwiek zamówisz. Bez ukrytych kosztów.
ZASADA
Co nie jest osobną pozycją na rachunku
Te cztery rzeczy robimy przy każdym wdrożeniu, niezależnie od branży i od tego, który wariant infrastruktury wybierzesz. To normalna część budowy bota, a nie dodatek do dokupienia.
- Zapowiedź, że rozmówca mówi z systemem AI, w pierwszym zdaniu.
- Ustawienie zakresu zapisu i czasu przechowywania na Twoją decyzję.
- Umowa powierzenia danych, podpisywana przy wdrożeniu.
- Opis konfiguracji do Twojego rejestru i klauzuli informacyjnej.
UCZCIWIE
Czego ta strona nie załatwia
Opisujemy tu wyłącznie to, jak ustawiamy nasze wdrożenia. To nie jest porada prawna i nie zastępuje oceny Twojego prawnika ani inspektora ochrony danych.
W medycynie, prawie i finansach pokaż im konfigurację, zanim bot odbierze pierwszy telefon. Damy Ci do tego opis napisany zwykłym językiem, a nie ogólnik o bezpieczeństwie.
Konkretne zastosowania
Powiązane poradniki i usługi
Zobacz powiązaną usługę
Voicebot dla firmy, który odbiera telefon za Ciebie
Cała usługa: co bot załatwia sam, jak wygląda wdrożenie i z czego składa się rachunek za voicebota.
Zobacz usługę
Zobacz też
AI Act a Twoja firma: co musisz wiedzieć przed wdrożeniem (2026)
Wpis informacyjny o kategoriach ryzyka i o tym, co dotyczy małej firmy. Też nie jest poradą prawną.
Przeczytaj poradnik
Najczęstsze pytania
Czy voicebot jest legalny?
Tak, pod dwoma warunkami: rozmówca wie, że mówi z systemem AI, i wiadomo, kto odpowiada za nagranie rozmowy. Oba spełniamy w każdym wdrożeniu, bo bot przedstawia się w pierwszym zdaniu, a podział ról spisujemy w umowie powierzenia. Zgodność w Twoim przypadku ocenia Twój prawnik, nie my.
W którym momencie rozmowy bot mówi, że jest systemem AI?
W pierwszym zdaniu, zanim padnie pytanie o sprawę. Nie czeka, aż ktoś zapyta, nie podaje ludzkiego imienia bez zaznaczenia, że jest asystentem głosowym, a na pytanie wprost odpowiada wprost.
Czy musimy nagrywać rozmowy z voicebotem?
Nie. Zapis dźwięku włączamy tylko wtedy, gdy tego chcesz. Rozmówca, który nie zgadza się na nagranie, może dalej załatwić sprawę, a z rozmowy zostaje wtedy notatka z ustaleń.
Kto jest administratorem danych z rozmów?
Ty. My działamy jako podmiot przetwarzający, na umowie powierzenia, którą podpisujemy przy wdrożeniu. Przetwarzamy dane na Twoje polecenie i w zakresie, który sam ustawiłeś.
Gdzie trafiają nagrania i transkrypcje i jak długo tam leżą?
Nagrania i transkrypcje zostają w Unii Europejskiej. Przy wariancie z infrastrukturą po Twojej stronie lądują od razu na Twoich kontach u dostawców, nie na naszych. Leżą tyle, ile ustawisz: czas przechowywania jest ustawieniem konfiguracji, a nie naszą decyzją.
Czyj model językowy prowadzi rozmowę?
Rozmowę prowadzi model Anthropic. Nazwę dostawcy podajemy wprost, bo Twój inspektor ochrony danych potrzebuje jej do dokumentacji.
Zacznij od bezpłatnej diagnozy
Obejrzymy, jak dziś odbierasz telefony, i ustalimy zakres: co bot ma mówić, co ma zapisywać i jak długo to ma zostawać. Bez zobowiązań.
Umów bezpłatną rozmowęGranice rozmowy i zakres zapisu ustalamy przed uruchomieniem numeru, a nie po pierwszych telefonach.