Chatbot do obsługi klienta, który odpowiada o 22:00

Jak wygląda moment przekazania sprawy człowiekowi?

To jest najważniejsze miejsce całego wdrożenia. Bot nie kończy rozmowy zdaniem, że nie potrafi pomóc, tylko przekazuje sprawę dalej i mówi rozmówcy wprost, co się teraz stanie.

Twój człowiek dostaje wątek z całym kontekstem, więc nie musi prosić klienta, żeby opowiedział to samo drugi raz. Adres, pod który trafia takie zgłoszenie, ustalamy z Tobą przed startem.

• Bot zapisuje pytanie klienta w jego własnych słowach.
• Do zgłoszenia dołącza przebieg rozmowy, a nie samo ostatnie zdanie.
• Klient wie, że sprawa poszła do człowieka, i nie pisze jej trzeci raz.

• Bot nigdy nie udaje, że domyka sprawę, której nie umie domknąć.
• Pytanie, które wróciło od człowieka, dokładamy potem do bazy wiedzy.

Chcesz zobaczyć, jak działa taki bot, zanim zapłacisz?

Możesz przeczytać dziesięć stron o chatbotach i dalej nie wiedzieć, jak to brzmi w rozmowie. Dlatego nasz bot stoi na tej stronie. Kliknij „Zapytaj AI" i sprawdź go sam, zanim porozmawiasz z kimkolwiek od nas.

To nie jest demo z gotowymi odpowiedziami. Bot pracuje tak samo jak boty, które stawiamy klientom: odpowiada z bazy wiedzy, tyle że o naszej firmie, ma jawną granicę tego, czego nie wie, i trudną sprawę oddaje człowiekowi. Zadaj mu pytanie, na które u większości firm dostaniesz tylko formularz kontaktowy, i zobacz, czy odpowie konkretem.

• Zapytaj o cenę wprost, na przykład: „Ile kosztuje chatbot, który ma czytać moje PDF-y i cennik?". Sprawdzasz, czy bot potrafi podać kwotę, czy ucieka w „skontaktuj się z nami".
• Zapytaj o termin, na przykład: „Zaczynamy w poniedziałek. Kiedy bot będzie działał u mnie na stronie?". Sprawdzasz, czy zna nasze realne czasy wdrożenia, czy zgaduje.
• Zapytaj o coś, czego nie robimy, na przykład: „Zbudujecie mi aplikację mobilną na iOS?". Sprawdzasz najważniejszą rzecz w całym botowaniu: co się dzieje, kiedy bot nie wie.

• Jeśli po tych trzech pytaniach uznasz, że taki bot przydałby się u Ciebie, to właśnie zobaczyłeś demo swojego przyszłego wdrożenia.
• Jeśli uznasz, że nie, też dobrze. Zaoszczędziłeś rozmowę.

Ile kosztuje Cię miesiąc bez tego bota?

Nie znamy Twoich liczb, więc nie wstawiamy tu żadnej. Rachunek robisz na swoich, a wzory są trzy i mieszczą się w jednej linijce każdy.

• Czas: liczba powtarzalnych wiadomości w miesiącu razy średni czas jednej odpowiedzi.
• Koszt miesiąca: ten czas razy stawka godzinowa osoby, która dziś odpisuje.
• Zwrot: cena wdrożenia podzielona przez koszt miesiąca daje liczbę miesięcy.

• Żadna z tych wielkości nie ma u nas wartości domyślnej. Podajesz je Ty.
• Wynik jest wart tyle, ile Twoje liczby, dlatego nie podstawiamy własnych.