Ostatnia aktualizacja:

Budujemy Agentów AI, którzy pracują za Ciebie 24/7.

Chatbot na Twoich dokumentach: firmowa baza wiedzy (RAG)

Chatbot z bazą wiedzy szuka odpowiedzi w Twoich dokumentach, a nie w internecie. Fachowo to RAG. Wgrywamy cenniki, oferty, procedury, opisy produktów i transkrypcje nagrań, a bot odpowiada tylko na ich podstawie. Dla Instytutu Kryptografii zbudowaliśmy trzy takie boty na transkrypcjach kursów: bot wskazuje dokładne miejsce w nagraniu, w którym pada odpowiedź. Baza wiedzy jest w każdym naszym bocie, także w tym za 1790 zł netto.

  • Twoje dane zostają w UE
  • RODO i AI Act
  • Płacisz za efekt
Pokaż nam swoje dokumentyNa bezpłatnej rozmowie obejrzymy materiały, które masz dzisiaj, i ustalimy zakres bazy wiedzy. Bez zobowiązań.
  • od 1790 złpróg prosty, baza w środku
  • 3kroki wdrożenia
  • 8najczęstszych pytań

Czy Twój bot potrafi pokazać, skąd wziął odpowiedź?

Odpowiedź bota brzmi tak samo pewnie wtedy, gdy jest prawdziwa, i wtedy, gdy została ułożona z niczego. Różnicę widać dopiero wtedy, gdy pod odpowiedzią stoi konkretny dokument.

Model językowy bez Twoich materiałów zna język, ale nie zna Twojej firmy. Zapytany o warunki gwarancji ułoży zdanie, które brzmi dokładnie jak warunki gwarancji, bo tego się po nim spodziewasz. Sprawdzić to możesz tylko wtedy, gdy bot wskaże plik, z którego wziął odpowiedź.

MECHANIZM · CZTERY RUCHY OD PYTANIA DO ODPOWIEDZI

Jak działa baza wiedzy w bocie, prostym językiem?

RAG
  1. Pytanie klientawejście

    Klient pisze zwykłym zdaniem, bez nazw plików i bez słów kluczowych. Nie musi wiedzieć, jak nazywa się dokument, w którym leży odpowiedź.

  2. Wyszukanie we fragmentachTwoje dokumenty

    Bot przeszukuje wgrane materiały i wybiera te fragmenty, które faktycznie dotyczą pytania. To jest ten moment, w którym Twoja wiedza wchodzi do gry.

  3. Złożenie odpowiedziz fragmentów, nie z pamięci

    Dopiero z wybranych fragmentów powstaje zdanie po polsku. Bot nie zna Twojej oferty na pamięć, on ją odczytuje przy każdym pytaniu od nowa.

  4. Wskazanie źródłagdy tego chcesz

    Do odpowiedzi bot może dołożyć miejsce, z którego ją wziął: nazwę dokumentu albo moment w nagraniu.

RAG

Dlaczego kolejność tych ruchów jest najważniejsza?

Najpierw wyszukanie, potem układanie zdania. Gdyby było odwrotnie, bot najpierw wymyślałby odpowiedź, a dopiero potem szukał dla niej potwierdzenia, i znajdowałby je zawsze.

Ta kolejność ma jeszcze jeden skutek, który poczujesz w codziennej pracy: bazę wiedzy aktualizuje się podmianą dokumentu, a nie przeuczaniem bota. Bot czyta plik, a nie własną pamięć.

Co możemy wgrać do bazy wiedzy Twojego bota?

Wszystko, z czego dziś korzysta Twój zespół, gdy odpowiada klientowi: od cennika po nagranie szkolenia. Materiały nie muszą być wcześniej uporządkowane, bo ich poskładanie jest częścią wdrożenia.

CO WGRYWAMY · I CO Z TEGO WYNIKA

Cztery rodzaje materiałów, które trafiają do bazy

MATERIAŁY

  • Cenniki i oferty

    Dokument, o który klient pyta najczęściej, i jednocześnie ten, który zmienia się najczęściej. Dlatego przy wdrożeniu ustalamy nie tylko treść, ale też to, kto go potem podmienia.

    • cenniki i widełki
    • oferty, pakiety i warianty

  • Procedury, regulaminy, instrukcje

    Zdania, które muszą paść dokładnie tak, jak zostały zapisane: warunki zwrotu, zasady gwarancji, kolejność kroków w reklamacji. Tu parafraza jest błędem, a nie stylem.

    • regulaminy i warunki
    • instrukcje krok po kroku

  • Opisy produktów i usług

    Parametry, warianty i różnice między nimi, czyli to, o co klient dopytuje tuż przed decyzją. Bot ma czym porównać, zamiast zgadywać z samej nazwy.

    • parametry i warianty
    • różnice między pakietami

  • Transkrypcje nagrań i kursów

    Nagranie da się przeszukać dopiero wtedy, gdy istnieje jego zapis tekstowy. Z transkrypcji bot wyciąga nie tylko odpowiedź, ale i moment, w którym ona pada.

    • szkolenia i webinary
    • kursy wideo i lekcje

Nie oczekujemy gotowej, uporządkowanej biblioteki. Częściej dostajemy folder z plikami w kilku wersjach i pierwszą robotą jest ustalenie, która wersja obowiązuje dzisiaj.

CYTOWANIE ŹRÓDŁA · UCZCIWE NIE WIEM

Co bot mówi, gdy odpowiedzi nie ma w Twoich dokumentach?

GRANICE
ŹRÓDŁO

Źródło pod odpowiedzią i granica, za którą bot nie idzie

Cytowanie źródła włączamy wtedy, gdy chcesz je widzieć. Przy dokumencie bot pokazuje, z którego pliku pochodzi odpowiedź. Przy nagraniu pokazuje moment, od którego warto go odsłuchać.

Granicę ustawiamy odwrotnie, niż podpowiada domyślne zachowanie modelu: brak odpowiedzi w bazie kończy się przyznaniem do niewiedzy i przekazaniem sprawy człowiekowi, a nie zgrabnym zdaniem napisanym z niczego.

  • Cytowanie źródła włączamy albo wyłączamy, to Twoja decyzja przy wdrożeniu.
  • Pytania bez odpowiedzi trafiają na listę braków i od nich zaczynamy aktualizację bazy.
REALIZACJA

Co ten mechanizm dał Instytutowi Kryptografii?

W tych trzech botach najważniejsze nie jest to, że odpowiadają. Najważniejsze jest to, że wskazują dokładne miejsce w nagraniu, w którym pada odpowiedź.

Kursant nie musi wierzyć botowi na słowo: odsłuchuje wskazany fragment i sprawdza. Ten sam mechanizm działa na cenniku i na procedurze, z tą różnicą, że źródłem jest wtedy plik, a nie minuta nagrania.

Ta sama czwórka pytań zadana botowi bez wgranych dokumentów firmy i botowi z bazą wiedzy. Różnica nie polega na tym, że jeden odpowiada lepiej, tylko na tym, że jeden odpowiada Twoją wiedzą.
Pytanie klientaCzysty model bez Twoich danychBot z Twoją bazą wiedzy
Ile kosztuje wariant premium?Ułoży odpowiedź z wiedzy ogólnejPoda kwotę z Twojego cennika
Jakie są warunki zwrotu?Opisze typowe warunki z rynkuZacytuje Twój regulamin
Który wariant pasuje do mojego przypadku?Zgadnie z samej nazwy wariantuPorówna parametry z Twoich opisów
W której lekcji to było?Nie ma dostępu do Twoich nagrańWskaże moment w nagraniu
DANE

Co dzieje się z Twoimi dokumentami po stronie modelu?

Do modelu trafia treść rozmowy, żeby powstała odpowiedź: pytanie klienta i te fragmenty dokumentów, które bot do niego znalazł. Silnik wybierasz Ty: OpenAI (GPT), Anthropic (Claude) albo Google (Gemini). Konto u dostawcy należy do Ciebie, a za zużycie płacisz mu wprost, bez naszej marży.

Dane zostają w Unii Europejskiej, a umowę powierzenia przetwarzania danych podpisujemy przed startem.

  • Silnik do wyboru: OpenAI, Anthropic albo Google. Konto u dostawcy jest Twoje.
  • Umowa powierzenia przetwarzania danych podpisana przed startem.
  • Zakres bazy ustalasz Ty: bot szuka odpowiedzi w tym, co wgramy, a nie w internecie.

Bot na regułach a bot z bazą wiedzy

Bot na regułach a bot z bazą wiedzy
CechaBot na regułachBot z bazą wiedzy (RAG)
Źródło odpowiedziRęcznie wpisane formułkiTwoje dokumenty
Pytanie inaczej zadaneNie trafia w regułęTrafia w ten sam fragment
Zmiana w ofercieKtoś przepisuje regułyPodmieniasz dokument
Wskazanie źródłaNie ma czego wskazaćPlik albo moment w nagraniu
Pytanie spoza zakresuWraca menu wyboruMówi wprost, że nie wie
Rozwój w czasieRośnie drzewo regułRośnie zbiór dokumentów

Jak budujemy bazę wiedzy krok po kroku?

  1. 1

    Zbieramy materiały i ustalamy wersje

    Bierzemy to, co masz: pliki, treści ze strony, nagrania. Najważniejsze pytanie na tym etapie brzmi, która wersja dokumentu obowiązuje, bo bot sam nie odróżni starego cennika od nowego.

  2. 2

    Porządkujemy i dzielimy na fragmenty

    Dokumenty trzeba pociąć tak, żeby wyszukiwanie trafiało w konkretny akapit, a nie w cały plik. Przy nagraniach robimy transkrypcje, bo dopiero tekst da się przeszukać.

  3. 3

    Testujemy pytaniami, na które nie ma odpowiedzi

    Łatwe pytania sprawdza każdy. My sprawdzamy też te, których w bazie nie ma, bo dopiero wtedy widać, czy bot przyzna się do niewiedzy, zamiast coś dopowiedzieć.

Ile kosztuje chatbot z bazą wiedzy i ile trwa wdrożenie?

od 1790 zł netto

Baza wiedzy nie jest dodatkiem, za który dopłacasz osobno. Wchodzi w każdy próg wdrożenia, łącznie z tym za 1790 zł netto, który wdrażamy w 1-2 dni robocze. Wyżej rośnie objętość materiałów i liczba ścieżek rozmowy, a sam mechanizm zostaje ten sam. Wszystkie progi i czasy wdrożenia rozpisaliśmy osobno: ile kosztuje chatbot AI dla firmy.

To widełki startowe, nie ostateczna faktura. Dokładną cenę poznasz na bezpłatnej diagnozie, zanim cokolwiek zamówisz. Bez ukrytych kosztów.

  • 1790 zł nettonajniższy próg wdrożenia, baza wiedzy już w środkukapsuła na górze strony
  • 99-599 zł nettomiesięcznie, gdy infrastruktura zostaje u nastabela utrzymania niżej
  • 0 złmiesięcznie, gdy przekazujemy infrastrukturę Tobietabela utrzymania niżej
  • 1490 zł nettoSprint Diagnostyczny, gdy spisanej wiedzy jeszcze nie masekcja o braku bazy niżej

Czas liczymy od przekazania materiałów przez Ciebie, a nie od podpisania umowy, bo to Twoje pliki są tu robotą wejściową. Całe wdrożenie chatbota mieści się w przedziale od 1 do 10 dni roboczych i najdłużej trwają w nim integracje z Twoimi systemami, a nie sama baza wiedzy.

DWA MODELE · WYBIERASZ SAM

Kto aktualizuje bazę wiedzy i ile to kosztuje miesięcznie?

UTRZYMANIE

Baza wiedzy starzeje się dokładnie tak samo jak Twój cennik. Aktualizujesz ją tyle razy, ile razy zmienia się oferta albo procedura, i to jest jedyna stała praca, jakiej ten bot wymaga.

Dwa modele utrzymania chatbota z bazą wiedzy. Różnią się tym, gdzie stoi infrastruktura i kto podmienia dokumenty, gdy zmienia się oferta.
Gdzie stoi infrastrukturaKto podmienia dokumentyKoszt miesięczny
Infrastruktura u nasMy, w ramach utrzymania99-599 zł netto
Infrastruktura u CiebieTy albo Twój zespół0 zł

Poza utrzymaniem zostaje trzecia pozycja rachunku: zużycie tokenów modelu. Płacisz je dostawcy wprost, według zużycia, a kwota rośnie i maleje razem z liczbą rozmów.

ZASADA

Kiedy baza wiedzy nie jest odpowiedzią?

Bot z bazą wiedzy potrzebuje bazy. Jeśli wiedza siedzi wyłącznie w głowach ludzi i w rozmowach, nie ma czego wgrać, i mówimy to przed podpisaniem czegokolwiek.

Wtedy zaczynamy od Sprintu Diagnostycznego za 1490 zł netto: pięć dni roboczych i raport PDF z mapą procesów. Kwotę odliczamy w całości od ceny wdrożenia, więc gdy wchodzisz w projekt, sprint jest dla Ciebie darmowy.

  • Wiedza istnieje tylko w głowach zespołu: najpierw trzeba ją spisać, dopiero potem wgrać.
  • Dokumenty są sprzeczne i nikt nie wie, która wersja obowiązuje: bot powieli ten bałagan.
  • Odpowiedź za każdym razem zależy od decyzji człowieka: żaden dokument tego nie zastąpi.
  • Sprint kończy się raportem PDF z mapą procesów.
  • Powiemy wprost, gdy uznamy, że bota nie ma dziś na czym postawić.

Konkretne zastosowania

Powiązane wdrożenia i usługi

Zobacz powiązaną usługę

Zobacz to na wdrożeniu

Najczęstsze pytania

Co to jest RAG w chatbocie?

To sposób pracy bota, w którym najpierw wyszukuje odpowiedź w Twoich dokumentach, a dopiero potem układa z niej zdanie. Dzięki temu odpowiada Twoją wiedzą, a nie wiedzą z internetu.

Czy bot z bazą wiedzy może zmyślić odpowiedź?

Ustawiamy go tak, żeby trzymał się dokumentów, a gdy nie znajdzie odpowiedzi, mówił wprost, że nie wie. To jest ważniejsze niż to, żeby zawsze coś odpowiedział.

Jakie pliki mogę wgrać do bazy wiedzy?

Cenniki, oferty, opisy produktów, procedury, regulaminy, instrukcje, transkrypcje nagrań i szkoleń. Nie muszą być poukładane, uporządkowanie jest częścią wdrożenia.

Czy bot poda źródło swojej odpowiedzi?

Tak, jeśli tego chcesz. Dla Instytutu Kryptografii boty wskazują dokładne miejsce w nagraniu kursu, w którym pada odpowiedź.

Czy baza wiedzy jest tylko w droższych botach?

Nie. Jest w każdym naszym bocie, także w tym za 1790 zł netto. W droższych progach różni się jej objętość i liczba ścieżek rozmowy, a nie sama technologia.

Jak często trzeba aktualizować bazę wiedzy?

Tyle razy, ile razy zmienia się Twoja oferta albo procedura. Przy infrastrukturze u nas aktualizacje mieszczą się w utrzymaniu 99-599 zł netto miesięcznie.

Czy moje dokumenty uczą model językowy?

Do modelu trafia treść rozmowy, żeby powstała odpowiedź. Silnik wybierasz Ty: OpenAI, Anthropic albo Google, a konto u dostawcy jest Twoje. Dane zostają w Unii Europejskiej, a umowę powierzenia przetwarzania danych podpisujemy przed startem.

Co, jeśli nie mamy spisanej wiedzy?

Wtedy bot nie ma z czego korzystać i mówimy to wprost. Zaczynamy od Sprintu Diagnostycznego za 1490 zł netto: pięć dni roboczych, raport PDF z mapą procesów, kwota odliczana od późniejszego wdrożenia.

Zacznij od bezpłatnej diagnozy

Na bezpłatnej rozmowie obejrzymy materiały, które masz dzisiaj, i ustalimy zakres bazy wiedzy. Bez zobowiązań.

Pokaż nam swoje dokumentyGdy okaże się, że nie ma czego wgrać, powiemy to wprost, zamiast sprzedawać Ci bota bez wiedzy.