Co to jest chatbot AI i jak działa w firmie

Co to jest chatbot?

Chatbot to program, który prowadzi rozmowę na piśmie zamiast człowieka. Klient wpisuje pytanie w okienku na stronie albo w komunikatorze, a chatbot odpowiada od razu, o każdej porze. Chatbot AI dla firmy robi to na podstawie wiedzy tej konkretnej firmy, a nie wiedzy ogólnej z internetu.

Uczciwie ustawiony chatbot ma trzy granice: odpowiada tylko z Twoich materiałów, czego nie wie, tego nie zmyśla, a rozmówca od pierwszej wiadomości wie, że pisze z AI.

Rodzaje chatbotów: regułowy, AI z bazą wiedzy i AI z integracjami

Chatbot z integracjami jest już blisko agenta AI. Różnicę najkrócej opisuje zasada: chatbot odpowiada, agent działa, czyli sam umawia wizytę i zapisuje ją w kalendarzu.

Jak działa chatbot AI krok po kroku?

1. Pytanie klienta

   Klient pisze zwykłym zdaniem, bez słów kluczowych i bez nazw plików.

   ↓
2. Wyszukanie w dokumentach

   Chatbot przeszukuje wgrane materiały firmy i wybiera fragmenty, które dotyczą pytania.

   ↓
3. Złożenie odpowiedzi

   Dopiero z tych fragmentów powstaje odpowiedź po polsku. Chatbot czyta dokument przy każdym pytaniu, a nie odpowiada z pamięci.

   ↓
4. Źródło albo przekazanie

   Może wskazać plik, z którego wziął odpowiedź. Gdy odpowiedzi nie ma w dokumentach, mówi wprost, że nie wie, i przekazuje sprawę człowiekowi.

Do czego firmy używają chatbota?

• Obsługa klienta po godzinach: u Desant.pl chatbot obsługuje 30-50 klientów miesięcznie i prowadzi 200-280 wiadomości.
• Sklep internetowy: odpowiada o dostępność produktu, pomaga wybrać model, sprawdza status zamówienia i prowadzi przez zwrot.
• Zbieranie leadów: dopytuje o sprawę, termin i kontakt, a handlowcowi oddaje gotowy rekord w arkuszu albo w CRM.
• Hotel i pensjonat: w Przystani Jurgen strona z botem zebrała w sezonie około 100 zapytań.
• Kursy i szkolenia: boty Instytutu Kryptografii wskazują miejsce w nagraniu, w którym pada odpowiedź.
• Asystent dla pracowników: odpowiada z procedur i instrukcji firmy zamiast doświadczonego kolegi, a każdy widzi tylko swoją część bazy.

Ile kosztuje chatbot AI dla firmy?

U nas są trzy progi. Bot na stronę WWW kosztuje 1790 zł netto i jest gotowy w 1-2 dni robocze. Bot z komunikatorami i większą bazą wiedzy to 3000-6000 zł netto i 3-4 dni robocze. Bot z integracjami, na przykład z CRM albo sklepem, to 8000-15000 zł netto i 5-10 dni roboczych. Utrzymanie kosztuje 99-599 zł netto miesięcznie albo 0 zł, gdy przekazujemy Ci infrastrukturę. Tokeny płacisz dostawcy modelu wprost, bez naszej marży. Pełne zestawienie jest w cenniku chatbota.

Jak zacząć z chatbotem?

Pierwsza rozmowa jest bezpłatna i służy zbadaniu potrzeb: o co pytają klienci i którym kanałem piszą. Czas wdrożenia liczymy od przekazania kompletu materiałów, a dwie rundy poprawek są w cenie. Gdy procesów do rozplanowania jest kilka, zaczynamy od Sprintu Diagnostycznego: 1490 zł netto, 5 dni roboczych i raport PDF.